Los doce mandamientos del merchandiser farmacéutico.

Artículo cedido por El Club de la Farmacia La Oficina de Farmacia debe centrarse en satisfacer las necesidades y los deseos de sus clientes, aplicando técnicas de gestión de la relación con el cliente, con el fin de incrementar la fidelización. Los doce mandamientos del merchandiser farmacéutico 1. La farmacia debe apostar por la innovación continua y la calidad total 2. El cliente es lo primero y lo más importante para la farmacia (la clave para el éxito de ésta es el servicio al cliente) 3. Nada ni nadie enseñará tanto al farmacéutico como los propios clientes de la farmacia 4. Anticiparse a las necesidades del cliente es el camino hacia su fidelización 5. El cliente espera encontrar personal competente y honesto 6. El cliente espera encontrar personal con plena disponibilidad para atenderle con rapidez y accesibilidad 7. El cliente espera amabilidad y cortesía, que se le escuche (el personal debe ser asertivo y hablar un lenguaje familiar que se pueda entender con facilidad) 8. Al cliente le gustan las farmacias que cuidan su imagen corporativa, la apariencia del local, las instalaciones y equipos, y la imagen de los vendedores 9. Al cliente le gusta entretenerse, relajarse y divertirse, e incluso ser gratamente sorprendido 10. La excelencia en el servicio sólo se logra con una buena política de marketing interno, lo que redundará en un personal motivado que mima a sus clientes 11. El cliente actual es más crítico con la publicidad 12. El cliente actual tiende a permanecer más tiempo en el hogar Autor: Redacción del Club de la Farmacia. Referencias: Adaptado de “Conocer a nuestros clientes”, Miguel Ángel González Vázquez, Director de Gestock & Pharma. Artículo original publicado en el nº 26 de la revista Innova (diciembre de 2009). Artículo original: Los doce mandamientos del merchandiser farmacéutico